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全「心」改變:協助您更能找到合適的燈具

 

 

 

 

傳統燈飾行銷習慣以「產品」的角度出發,按燈具、燈飾的種類區分產品。

 

這樣做的好處是店家可快速找到產品;然而,對真正有需求但對燈具不是那麼熟悉的消費者而言,卻可能是一個不愉快的經驗:消費者想要找到合適自家裝潢、色調、風格及使用需求的燈,但是卻可能怎麼都翻不到!

 

 

我們的一位客戶,他之前輾轉曲折在多家燈飾店間都找不到他想要的產品,一直到遇見我們之後,他描述我們不同於一般燈飾店只問預算跟房間大小的作法,反而引導他描述飯廳的大小、高度、有無間接照明、家中主要成員有哪些、常在餐桌上用餐的有哪些、除了吃飯外,餐桌是否還做其他用途...等問題;最後,他滿意地挑到他想要的「不要太複雜、有水晶做裝飾、希望光線要柔和些」的水晶布罩吊燈

 

 

這個過程讓我們非常驚訝:對我們從業人員很簡單的產品規格,卻可能是以抽象的「不要太複雜、光線要柔和」的字句存在客戶心中,這中間需要很多的耐心及專業去瞭解客戶需求及想法,最後才能協助他/她找到理想的燈具。

 

這個過程讓我們從"心"省思:產品的說明及規劃,務必要以客戶的需求為出發。於是我們決定將原有電子目錄裡的每一個分頁,從新「砍掉重練」,改以產品的材質、特色、用戶的需求為出發,重新定位及規劃每一款產品,於是有了全新風格的「產品資訊」誕生!
 

 

這或許是一個很小的過程,小到沒人會去注意這個「砍掉重練」的過程竟花掉小組3個人共20多個小時的時間思考及編排;雖然永遠都會有更好的編排及想法,但我們決定以此為起點,真真正正地讓消費者在我們的照明世界瀏覽時,可以毫無障礙、滿心歡喜的找到讓他們感到溫暖、舒服的燈具。

 

 

我們會往這個目標不斷努力!

 

 

 

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